❓ Câu Hỏi Thường Gặp

Có. Để bảo vệ tài khoản và tuân thủ các quy định về chống rửa tiền, 11iu yêu cầu xác minh danh tính trước khi thực hiện giao dịch rút tiền đầu tiên. Bạn cần cung cấp ảnh CCCD/CMND (mặt trước và mặt sau) cùng ảnh selfie cầm giấy tờ. Quy trình KYC thường được hoàn tất trong vòng 24 giờ làm việc.

Trên trang đăng nhập, nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?". Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký, hệ thống sẽ gửi mã xác nhận để bạn đặt lại mật khẩu mới. Nếu không nhận được mã, hãy kiểm tra hộp thư rác hoặc liên hệ hỗ trợ qua [email protected].

Không. Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại 11iu. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm Điều khoản & Điều kiện và có thể dẫn đến việc tất cả tài khoản liên quan bị đóng, số dư bị tịch thu. Nếu bạn gặp sự cố với tài khoản hiện tại, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để được giải quyết.

Hoàn toàn có thể. Nền tảng 11iu được tối ưu hóa đầy đủ cho thiết bị di động – bạn chỉ cần truy cập trình duyệt trên điện thoại (Chrome, Safari, hoặc bất kỳ trình duyệt hiện đại nào) là có thể chơi ngay mà không cần tải ứng dụng. Giao diện tự động điều chỉnh theo màn hình, mang lại trải nghiệm mượt mà trên cả iOS và Android.

Tất cả trò chơi tại 11iu đều sử dụng hệ thống RNG (Bộ tạo số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp. Các sản phẩm casino trực tuyến được cung cấp bởi những nhà phát triển game uy tín có chứng nhận quốc tế. Kết quả đá gà được phát trực tiếp từ trường gà thực, đảm bảo tính minh bạch tuyệt đối.

Dự đoán màu là trò chơi dự đoán kết quả màu sắc trong mỗi vòng quay ngắn (thường 1–3 phút/vòng). Người chơi chọn màu mình dự đoán sẽ xuất hiện, đặt cược số tiền mong muốn và chờ kết quả. Tỷ lệ thắng phụ thuộc vào màu và cấp độ cược bạn chọn. Đây là trò chơi đơn giản, phù hợp cho người mới bắt đầu. Xem thêm tại trang Dự đoán màu.

Có. 11iu cung cấp đầy đủ công cụ chơi có trách nhiệm: giới hạn nạp tiền theo ngày/tuần/tháng, giới hạn thua cược, giới hạn thời gian chơi, tạm nghỉ từ 24 giờ đến 6 tháng, và tự loại trừ vĩnh viễn. Tất cả đều có thể kích hoạt trong phần Cài đặt tài khoản hoặc qua email [email protected]. Xem hướng dẫn chi tiết tại Chơi có trách nhiệm.

Tuyệt đối không. 11iu chỉ phục vụ người từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật Việt Nam. Mọi tài khoản bị phát hiện thuộc về người chưa đủ tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và số dư sẽ bị thu hồi. Nếu bạn biết có người chưa đủ tuổi đang sử dụng dịch vụ, hãy báo ngay cho chúng tôi qua [email protected].

Bạn có thể liên hệ đội ngũ hỗ trợ 11iu qua email [email protected]. Đội ngũ hỗ trợ hoạt động 24/7 bằng tiếng Việt và cam kết phản hồi trong vòng 1 giờ với các yêu cầu thông thường. Với các vấn đề khẩn cấp liên quan đến bảo mật tài khoản hoặc giao dịch bất thường, thời gian phản hồi sẽ được ưu tiên xử lý ngay lập tức.